Meilleures options de chat en direct pour startups

Le meilleur logiciel de chat en direct pour startups peut fondamentalement aider une entreprise à effectuer des conversions. En particulier à une époque aussi numérique qu'aujourd'hui, les options virtuelles de service à la clientèle, telles que l'assistance par chatbot et le support par chat en direct, sont cruciales pour qu'une entreprise reste compétitive.

Dans cet article, nous définirons ce qu'est un chatbot et comment en créer un, et nous dresserons la liste des 10 meilleurs logiciels de chat en direct pour startups vous donner une idée des meilleures options de chat en direct actuellement disponibles. 

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Le terme chatbot vient de l'unisson de chat et d'une version réduite du mot robot. Comme vous le savez probablement, les robots sont des programmes automatisés conçus pour un réseau, le plus souvent Internet. Conçus pour décrire un robot capable de gérer l'interaction numérique du chat grâce à l'intelligence artificielle (ou IA), les chatbots sont fréquemment utilisés pour gérer le premier contact avec des parties externes. Leur but est d'accélérer l'assistance virtuelle tout en résolvant ou en filtrant les besoins des clients d'une entreprise. Vous avez probablement déjà été en contact avec des chatbots par le passé. Dans ce cas, vous avez recours à la boîte de dialogue en direct d'une entreprise. Et un répondeur automatique vous donne très probablement un message de bienvenue.

Les chatbots accueillent généralement les clients, classent les domaines dans lesquels les consommateurs ont besoin d'assistance et fournissent des documents sélectionnés en guise de réponse. Grâce à l'utilisation de mots clés et de questions fréquemment posées, les chatbots traitent actuellement près de 40 % de toutes les conversations en ligne. Ils mènent à bien une conversation, du début à la fin, dans près de 70 % de ces cas également. 

Les avantages d'un chatbot sont les suivants : 

• une capacité inégalée à gérer un nombre illimité de contacts à la fois
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• fonctionnel malgré la situation géographique
• la quantité de données stockées
• un routage efficace pour l'interaction humaine
• leur potentiel de retour sur investissement avec un minimum d'efforts pour une entreprise
  

Cependant, nous essayons d'établir une liste des 10 meilleurs logiciels de chat en direct pour startups. Nous allons accélérer notre pause sur les chatbots pour résumer rapidement comment en construire un avant de vous donner une liste d'options de chat en direct hautement recommandées. 

Comment construire un chatbot ?

Pour construire un chatbot à partir de zéro, nous vous recommandons de faire appel à un constructeur de chatbot. Certains sites proposent des modèles de chatbot pour les débutants afin de vous aider encore plus. En quelques étapes, vous en aurez besoin :

1 : Choisissez un site web de construction de chatbot

2 : Ajoutez un plugin de chat sur le site web de votre entreprise

3 : Cherchez la fonction "+Add another bot" sur votre constructeur de chatbot

4 : Définissez où votre chatbot sera déclenché sur votre site web

5 : Créer et relier des nœuds d'action pour personnaliser les questions et réponses des chatbot

3 : Testez votre chatbot 

Les tests devraient s'accompagner d'une étape plus stable dans la création d'un chatbot, qui consiste à surveiller ses performances. Suivez de près les résultats de votre chatbot pour mesurer le nombre de ventes qu'il conclut, la qualité des contacts qu'il établit et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer. Faites-le de manière cohérente et continue. 

Maintenant, pour le jus de notre article, passons au meilleur logiciel de chat en direct pour startups.

1. LiveChat

Voici un nom évident avec des prix flexibles et un design de chatbox attrayant. Avec plus de 130 intégrations et experts qui peuvent mettre en place votre boîte de dialogue, vous pouvez même y inclure le partage de fichiers. L'outil est en fait très facile à utiliser. Et les transcriptions, les calendriers et la personnalisation avec le logo et les boutons des médias sociaux font partie de ses caractéristiques. 

Étant l'une des options les plus populaires, cette entreprise peut travailler sur un aspect budgétaire, ce qui en fait une excellente prise pour les entreprises en démarrage. 

2. Olark

Voici un bébé YCombinator pour vous. L'amélioration fait sans aucun doute partie du grand domaine qu'Olark facilite. Ils le font grâce à des tableaux de bord en temps réel sur les mesures du chat et les commentaires des clients, à différents rapports d'email de la période et à l'intégration de Google Analytics. Le logiciel offre une riche perspective sur les entonnoirs de conversion d'une startup. Il ne se concentre pas seulement sur l'excellence des rapports pour l'effet de levier et l'optimisation. L'outil est également hautement personnalisable pour répondre au mieux aux besoins des clients en termes d'options de chat en direct.

3. Dérive

Ce qui est intéressant avec Drift, c'est la façon dont il filtre les clients les plus précieux pour une conversion plus pratique par les membres de votre équipe de vente. Les mises à jour sont peut-être un peu trop nombreuses et trop fréquentes pour la plupart des utilisateurs. Pourtant, le retour sur votre investissement en coupant les requêtes générales à ceux qui sont plus susceptibles de convertir en fait un atout majeur. 

En tant que tête d'affiche et un peu d'arnaque, il y a un grand saut d'un compte personnel gratuit à leur version payante. Surtout si le volume de vos discussions n'est pas encore très élevé, cette option n'est peut-être pas la meilleure solution pour l'instant. ‍

4. Intercom

Si vous cherchez un outil où la communication avec les clients peut se faire tout en un, l'intercom est un pari sûr. Cette plateforme intègre le marketing et la messagerie pour faciliter la conversion des prospects tout autant que l'assistance, l'engagement et l'intégration des clients. 

Mais sa force est aussi sa faiblesse. L'intercom n'est peut-être pas la ressource la plus idéale pour une entreprise dont la plupart des processus sont déjà stockés sur une seule plate-forme. Pas si elles cherchent simplement à ajouter des fonctionnalités de chat à leur pack. 

5. Zendesk Chat

Comme l'Intercom, un outil utilisé pour de nombreuses autres fonctions commerciales intègre ici le chat à son offre. Si vous êtes déjà sur Zendesk pour différents objectifs, alors un coup d'œil à ces options de chat pourrait bien valoir le coup. 

L'avantage de cette solution est qu'elle permet de créer des rapports personnalisés. La plateforme dispose de tableaux de bord qui s'appuient sur des mesures de chat pour une meilleure visibilité de vos performances sur tous vos canaux d'assistance. Elle mesure les niveaux de satisfaction des clients, les résolutions de problèmes et les statistiques par agent ou par équipe complète. Certaines fonctionnalités, cependant, ne sont proposées que dans les versions payantes plus coûteuses. Il s'agit notamment des mesures en temps réel, du cryptage et de la sécurité avancés, et du contenu multilingue.

6. Tidio

Avec des fonctionnalités de mailing pour les micro et petites entreprises dans son plan gratuit et 3 utilisateurs autorisés, le point fort de Tidio est le nombre d'intégrations qu'il permet. Nous voulons dire cela pour le commerce électronique, en particulier. L'abandon du panier d'achat est également un point fort dans ce dernier sens. 

Il y a une disponibilité de messages hors ligne ainsi qu'une compatibilité avec les appareils mobiles. Et le type d'assistance à la clientèle qu'il offre est assorti d'une promesse de plus de 140 langues prises en charge. ‍

7. Gras360

Ce logiciel alimenté par l'IA est doté d'une qualité visuelle fonctionnelle. Sur un seul écran, vous pouvez consulter les détails des clients, gérer les chats en direct, envoyer des messages en boîte selon les besoins et vérifier le nombre de conversations que vous avez en cours. Le logiciel est très convivial, ce qui permet aux plus inexpérimentés de le manipuler sans trop de problèmes. 

Le fait de s'appuyer sur une technologie peu complexe en fait également une option viable en termes de prix. Pensez-y aussi comme un outil de communication entre services ou entre équipes internes, surtout si vous devez réduire la distance entre les sites offshore ou les sites éloignés. ‍

8. ChatBot

Puisque nous incluons dans cet article quelques informations sur les chatbots, nous ajoutons également une plateforme de chatbot en direct pour les entreprises. Le point fort de cet outil est la facilité avec laquelle il est possible de mettre en place un chatbot. Vous pouvez créer un chatbot AI personnalisé en quelques minutes sans avoir besoin de compétences techniques. Grâce à la fonction glisser-déposer, la création d'une interface est considérablement facilitée pour les nouveaux apprenants. Ils permettent également aux utilisateurs d'accéder à des modèles utiles. Et, au-delà des sites web, il fonctionne également sur les pages Facebook et les applications de messagerie.

9. PureChat

Celui-ci est accompagné d'une analyse des visiteurs en temps réel et d'un historique des contacts. Grâce à une installation facile et une plateforme intuitive, la promesse est d'installer un code sur votre site web pour commencer à chatter en quelques minutes. Un éditeur vous donne la possibilité de modifier votre widget de chat pour les appareils de bureau et les appareils mobiles. PureChat propose une période d'essai gratuite de 30 jours et, comme d'habitude, quel que soit le plan que vous choisissez, il vous faudra créer un compte. Nous mettons en avant la prise de rendez-vous dans le cadre de ses fonctionnalités. 

10. ClickDesk

Nous ne voulons pas conclure sans inclure une option de chat vidéo et vocal telle que ClickDesk. Pensez à vos options de démonstration de produits ici ! De plus, le chat vocal et le chat vidéo sont basés sur l'utilisation d'un navigateur, pour lequel il n'est pas nécessaire d'installer quoi que ce soit. Vous pouvez également prendre vos conversations et gérer vos tickets en déplacement via votre mobile. Vous pensez avoir plus de deux personnes à appeler ? Les appels à trois sont disponibles autant que le renvoi d'appel pour tout besoin d'assistance interne.  

Nous considérons que ClickDesk est tout à fait digne de finaliser nos 10 meilleurs logiciels de chat en direct pour la startups liste maintenant. Faites-nous savoir si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, comme d'habitude. Nous sommes toujours heureux de recevoir de vos nouvelles.